Onze opdrachtgever is een HR-dienstverlener die hun klanten verschillende software-pakketen aanbiedt om zo het werkgeverschap makkelijker te maken. Klanten van het salarispakket kunnen zonder helpdesk met de software aan de slag. Wanneer men er toch niet uitkomt, dan kan men de online kennisbank raadplegen of de helpdesk mailen of bellen. De meest voorkomende vragen worden door de helpdeskmedewerkers “1e lijns” beantwoord. Wanneer voor een vraag in een salarisadministratie van een klant moet worden meegekeken, dan wordt deze vraag doorgezet naar de “2e lijn”, jij dus. Je leest de klantadministratie in en zoekt uit wat er niet lukt. Hiervoor verdiep jij je in de werking van de software en toets je dit met de kennisbank, regels van de Belastingdienst, informatie van pensioenfondsen en overige regelingen gerelateerd aan de salarisadministratie. Je hebt hierbij regelmatig overleg met de salarisadministrateur.

Je ondersteunt de salarisadministrateur die je zal inwerken op deze administraties. Verder help je mee met het up-to-date houden van de salarissoftware door nieuwe wetten/regelgeving te vertalen naar het development team en de aanpassingen te testen voor release naar gebruikers. Tevens help je bij afwezigheid van collega’s met het waarnemen van de helpdesk en ondersteun je bij de andere producten. 

Je werkzaamheden:

• Klanten helpen met 2e-lijns salarisadministratievragen
• Onderhoud van de Kennisbank
• Verwerken Fondseninformatie bij het ombouwen van de software naar het nieuwe jaar (periode van ca. 2 maanden aan het einde van het jaar)
• Back-up van salarisadministrateur bij draaien van salarisruns voor klanten
• Het maken van de vertaalslag tussen nieuwe klantwens en automatisering
• Waarnemen helpdesk bij afwezigheid collega (gem. 1 dag per week)
• Het ondersteunen bij grote projecten m.b.t. de salarisadministratie