Als Sales Support Medewerker ondersteun je het verkoopteam in de Hortibranche met zowel administratieve werkzaamheden als in alle verdere voorkomende commerciële activiteiten om zo samen met je Account Manager(s) de commerciële doelstellingen te halen. Je houdt je bezig met het invoeren en begeleiden van orders, opstellen van offertes en telefonische ondersteuning. Je bent de spin in het web, de link tussen klant, inkoop, supply chain en andere afdelingen; het aanspreekpunt binnen ons bedrijf ook voor de klachtafhandeling. Je zorgt voor een positieve klantbeleving vanaf het eerste contact. 

Relatiebeheer
Heeft contact met de toegewezen klanten om nieuwe relaties te beheren/ontwikkelen.

• Is verantwoordelijk voor telefonische advisering.
• Volgt verkoopacties op.
• Biedt ondersteuning aan Office Account Manager.
• Is (mede)verantwoordelijk voor het realiseren commerciële doelstellingen.
• Houdt klant op de hoogte van alle lopende zaken (leveringen, backorder, voorraden etc).
• Bewaakt de accounts en onderhoudt relaties.

Product informatie
Biedt op basis van klantvragen de juiste product informatie.

• Adviseert klanten en biedt alternatieven daar waar nodig.
• Klantorders behandelen
• Registreert en verwerkt klantenorders door de meest gepaste aanpak te kiezen gebaseerd op vooraf bepaalde opties.
• Verwerkt orders en prijzen in het systeem.
• Voert verkooporders in en controleert deze.
• Legt prijs- en conditie afspraken vast.
• Verstuurt, bij akkoord offerte, de bevestiging naar de klant.

Klachtenafhandeling
Behandelt eenvoudige klantenproblemen/klachten zoals retourneringen, prijsverschillen en omwisselingen. Schakelt bij grotere klachten de office account manager in.

• Registreert klachten.
• Is verantwoordelijk voor opvolging en afhandeling van eenvoudige klachten.

CRM-gegevens (Customer Relationship Management)
Voert na elk contact met een klant relevante informatie in het CRM-systeem in, zodat de organisatie de juiste informatie heeft en er effectief kan worden gewerkt aan klantbehoud en business development.

• Voert gegevens in systeem in.
• Houdt het systeem up to date.

Operationele naleving
Volgt de interne procedures om ervoor te zorgen dat uitgevoerd werk voldoet aan de vereiste kwaliteitsnormen.

• Vult artikelformulieren.
• Vult klantportals en logistieke portals van de klant.
• Behandelt spoedorders.
• Verstuurt voorraadoverzichten naar de klant.
• Vraagt intern samples.
• Verstuurt gemaakte prijsafspraken naar de klant.
• Neemt backorder lijsten door en onderneemt actie daar waar nodig.

Voorraadbewaking
Voert voorraadbewaking uit volgens standaard normering.

• Bewaakt de voorraad van klant specifieke artikelen, welke in ons magazijn staan.
• Koopt tijdig in (met toestemming van de klant), zodat voorraad altijd op peil is.